康尼·卡尔彻 可能是世界上最古老、最大的保险公司之一的首席客户官，但她在这里的路线可能出乎您的意料。她职业生涯的很大一部分（33 年）是在乐高度过的，其中近 20 年担任副总裁。虽然与一个不可否认的“有趣”品牌合作，她的第一个主要任务却非常严肃。她直接进入我们的谈话，解释了她如何帮助扭转玩具公司的局面，并且对问题所在持开放态度。那是 20 世纪 90 年代末，塑料砖公司迷失了方向。 “我们有点失去了与孩子们的相关性，我们更加关注自己，而不是真正的客户，”卡尔彻说。“我们几乎失去了业务——我们尝试做很多不同的事情，但并不是真正连贯。” 许多公司发现自己更多地关注内部发生的事情，而不是购买产品的人，但有些公司可能会回避公开讨论这一问题。卡尔彻则不然。“我们必须回到乐高的核心主张是什么，”她说。
我们可以看到游戏时间正在减少
。孩子们需要做很多不同的事情，所以游戏时间只有 20 分钟。如果你销售的所有东西都必须在这 20 分钟内完成，那就变得很困难，”卡尔彻解释道。该品牌需要弄清楚如何发挥更大的作用，例如在睡前故事或孩子们玩电脑游戏时。 摄影：Daniel Büergisser 讲故事 因此，该公司开始开发叙事。“人们购买的不是产品，而是体验，数字化当然有助于让你这样思考。这就是为什么我们在中间有一个故事，然后你可以在主题公园体验这个故事。你可以在游戏中体验到这一点，也可以在产品中体验到这一点，”她说。 2000 年左右，乐高创造了使用不同的媒体 比利时手机号码数据 来推出其故事和产品。 “所有的营销都像是哇哦，这是一部电影的预告片。这是非常美丽、戏剧性和令人兴奋的。所以，它不是静态的玩具广告或模型。让我们尝试根据乐高小角色制作电视节目和电影售额就达到了 1 亿英镑，而且这一策略也适用于其他系列。
部讲述六个乐高忍者角色故事的动
画电视连续剧，最初计划仅持续三年，但持续了十年，成为故事片、主题公园游乐设施和杂志。 作为乐高持续转型的一部分，卡尔彻在担任高级营销和创新职务后，于 2004 年被任命为人员、文化和企业传播副总裁。她的重点是实用性和简化人力资源流程，以及围绕乐高的新目标激励员工：激励和发展未来的建设者。 三十多年来，卡尔彻一直在该品牌获得晋升，在此期间，她在欧洲工商管理学院 (INSEAD) 商学院学习了营销课程，并在哈佛商学院学习了数字营销课程。她如何确保自己不断攀登梯子？“这是关于展示而不是讲述，不是吗？这是一种对你的角色负责的感觉。从来 查看站点 没有人问过我：你能看一下社交媒体吗？我们查看社交媒体，因为孩子们就在那里，”她说。 人们购买的不是产品，而是体验。 频道转换 2006 年，随着 Facebook 开始流行，卡尔彻开始负责乐高的客户体验，向董事会提出了公司的第一个社交媒体战略。
