该指标包括团队尚未回复的实时聊天查询。请密切关注此指标，既要关注当前数字（应尽可能接近零），也要关注其随时间的变化——未回复聊天的数量增加可能意味着人手不足或通知设置调整不当。
有助于克服这两个问题，因为它允许在单一界面处理来自实时聊天、消息应用程序和社交媒体的传入查询，这有助于员工更快地工作和处理更多的聊天，并且该平台还具有可定制的通知，从桌面声音到消息到员工电子邮件或电报，确保不会错过任何聊天。
转化率
转化率可以指两个独立的 B2B 实时聊天 黎巴嫩电报数据库 指标。第一个指标表示促成实时聊天互动的网站访问次数，第二个指标表示由此产生的销售量，即销售转化率。
要确定第一个指标，即网站到聊天的转化率，请将网站的独立访问者数量与开始聊天会话或响应聊天机器人或团队成员的联系的访问者数量进行比较。
首次响应时间
FRT 专注于衡量您的聊天代理需要多长时间才能回复客户的初始消息。FRT 指标与客户满意度紧密相关。快速响应会告诉您的客户您重视他们的时间。另一方面，让他们等待很长时间可能会损害您的声誉。
不断增加的 FRT 和不断增长的总聊天次数可能表明您需要更多的代理来处理客户查询，而该数字的每日波动表明需要对员工的日程安排进行一些调整以加强最繁忙的时间。
客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 是衡量产品或服务满足或超出客户期望程度的最常用指标之一。在实时聊天会话结束时进行简短的客户满意度调查是积累此指标数据的最佳方式。从简单的悲伤和快乐表情符号到精心设计的问卷，对话结束时的实时聊天调查可以有多种形式。选择最适合您的一种，并在信息丰 如何在电话营销中使用时区数据：一种明智的销售策略 富和过长之间找到一个最佳平衡点，迫使客户放弃而不完成。
如果测量上述指标的结果不尽如人意，也不必绝望——在本文的这一部分，我们提供了一系列有关如何改善实时聊天沟通的技巧。
提供个性化支持
在数字领域高度饱和的时代，各种优惠和公司竞相吸引注意力，人们比以往任何时候都更重视个性化。众所周知，您的信息越个性化，就越有可能吸引潜在客户的注意力。在这里，实时聊天提供了许多机会，使沟通感觉更加个性化。从更改聊天窗口外观的能力，到个性化的欢迎消息和特定的聊天后调查。重要的是要强调尽可能提供个性化的问题解决方案的重要性，避免使用通用的回答，而“我不知道”的回答也是大忌。
关注 CSAT 分数
持续较低的客户满意度评分表明您的业务存在问题。在制定行动计划之前，请花时间彻底了解问题所在。查看联系量、高峰流量时段和近期业务增长情况。您 tr 号码 的聊天人员可能正在尽最大努力帮助客户，但只是缺乏有效服务客户的资源。
