如果您希望持续改进业务流程，绩效基准测试是一种强大的工具。但是，如果您只对自己进行基准测试，那您就是在浪费时间。
竞争基准测试仪表盘
什么是性能基准测试？
首先，你需要确定公司中哪些流程可以保持平稳运行。我的意思是所有流程。从内部消息传递工具到产品上市时间。然后，将它们与其他公司和行业标准进行比较。
让我们开始挖掘。首先……什么是性能基准测试？
基准测试定义
品牌标杆管理是衡量一家公司的产品、服务、运营和流程相对于其他公司（公认的一流公司）或更广泛的市场的表现的过程。
最常见的基准测试指标包括单位成本、生产时间、产品/服务质量、有效性、上市时间、客户满意度和忠诚度以及品牌认知度。
与领先公司进行对标将收集见解，帮助您了解您的品牌的比较情况，即使他们属于不同的行业，或拥有不同的受众。
基准测试是获取衡量标准的过程。基准测试是“什么”，基准测试是“如何”。
为什么基准测试很重要？
实施基准测试流程将帮助您的业务变得更加强大。流程将更加高效。质量得到改善。您将节省资金并增加收入。研究一流公司并确定其流程为何如此有效，可使您的业务持续改进。
这可能意味着更新产品功能以满足或击败竞争对手的产品。实施社交媒体管理工具来安排您的社交消息。为您的团队引入培训日。
基准测试将帮助您的业务……
改进您的流程、操作和程序
衡量你过去的表现有多有效
确定竞争对手的运作方式
提高效率并降低运营成本
提高产品/服务质量
提高客户满意度和忠诚度
监视性能Monitor performance
查看当前的基准指标，确定您应努力达到或超越的行业标准。基准测试是一个持续的过程，其中性能监控起着至关重要的作用。
竞争分析
通过将您的表现与竞争对手的表现进行比较（他们做对了什么以及做错了什么），您将确定业务中可以改进的领域。获得竞争优势。
目标
您应该已经确定了您的业务目标，但基准目标有所不同。它们是为了提高公司流程的绩效。它们具有竞争力。但是，与您的业务目标一样，它们必须是可以实现的。
不要忘记，它们必须是 SMART——具体 (Specific)、可衡量 (Measurable)、可实现 (Achievable)、相关 (Relevant)、及时 (Timely)。
绩效基准测试的 SMART 目标
SMART 目标——具体、可衡量、可实现、相关、及时。
具体——真实的数字、真实的最后期限——谁、什么、在哪里、为什么？
可实现——您的目标是否具有挑战性，但又有可能实现？
可衡量——您将如何追踪和分析您的进度？
相关——您是否拥有实现目标的资源？
及时——您打算何时实现您的目标？
让你的目标不切实际，你就会失败。
数据适用于所有类型的电话营销事实上，我们了解投资数据所带来的困境，您可以信赖我们。因为我们的数据库质量高且价格实惠，所以任何人，无论其业 Fili 数据 务如何，都可以使用我们的列表此外，下载我们的数据对每个人来说都是一种无忧无虑的体验。那么为什么还要等待，我们的数据以 CSV 或 Excel 格式提供，以方便您使用。
基准测试基础知识
基准测试是衡量公司产品、服务、流程和运营绩效的一种方法。然后应将收集的数据与行业标准（即基准）进行比较。
基准衡量的是做什么。 基准测试衡量的是怎么做。
例如，生产您的产品需要一个小时、一名工程师，售价为 25 美元。
这是好事还是坏事？
只有拥有生产与您相同产品的其他公司的数据，您才能准确回答这个问题。如果 X 品牌 如何为您的电子商务商店选择软件开发合作伙伴 的产品在 30 分钟内生产出来，只有一名工程师，而且售价为 25 美元，那么这个基准表明您需要寻找加快生产线速度的方法。
这一切都是为了改善公司的运作方式。让公司平稳高效地运转。确保不浪费金钱。抢占更大的市场份额。
确定其他品牌在哪些方面表现优于您，以及如何
比较竞争对手的流程和你的流程
分析收集的数据并实施变更以改进您的流程、产品和运营
基准分类
基准测试有多种形式。我将集中讨论主要形式。
内部基准测试
内部流程能否更加高效？
收集不同时间（几天、几周、几个月等）或不同情况下（例如公关危机、产品发布或活动）的绩 asb名录 效数据。这将发现最薄弱的环节。可以改进的流程，例如将潜在客户转化为客户、招募新团队成员等。
内部基准测试的优点在于您可以访问所需的所有数据，而且速度更快。
缺点？
如果您不走出自己的业务/行业，不向顶尖人才学习，那么您的成功就会受到限制。
竞争性标杆
您的竞争对手的流程和运营如何运作？
与竞争对手分析不同，竞争对手分析是指品牌试图通过进入被忽略的领域（新功能、目标国家等）来获得竞争优势。竞争基准测试则不同。它涉及收集见解，以显示他们的流程与您的流程相比如何。并且，它将确定行业绩效标准。
比较产品、服务、流程和方法。您将确定自己在行业中的地位以及如何提高生产力和成功率。
例如……客户对竞争对手品牌的看法是正面、负面还是中立？客户在评论、评价或社交帖子中说了什么？收集这些数据，如果这些数据比您的内部结果更好，则找出如何改善业务中的这些方面。
战略标杆管理
战略基准测试将您的表现与同类最佳表现者进行比较。您的数据收集不应局限于您所在的行业。您将关注在特定过程中已取得成功的品牌。
这种类型的基准测试有助于提高您企业的整体绩效。它着眼于您的长期战略，与其他品牌进行比较。战略基准测试提出的改进建议并非一劳永逸的方案。您将考虑您的核心竞争力、新产品开发等。
绩效基准测试流程
基准测试过程并不困难。我们将分享涉及的所有行业的关键步骤。
成功的基准测试既是定量的又是定性的。您将把自己的业务与竞争对手以及行业外的组织进行比较。这个过程需要整个公司的支持。
这不是快速解决方案。也不是魔法。更新 CRM 软件不会让您变成 IBM。但它会激发您公司的变革。您将收集见解，如果加以管理，将会带来改进。
以下是需要遵循的流程…
计划
您需要获得高层管理人员的支持，并准备分配时间、人力和资金。您还需要他们的参与来支持基准测试带来的任何重大变化，例如新产品开发、培训或购买新工具。
选择对贵公司的成功至关重要的流程。这些流程能为您带来竞争优势。它们必须是可衡量的，这样您就可以确定要比较的指标。
进行 SWOT 分析来确定贵公司与竞争对手相比的优势、劣势、机会和威胁。
对标竞争对手的 SWOT 分析
SWOT 分析——优势、劣势、机会、威胁。
不要忘记连锁反应。如果你改变一个流程，它会如何影响其他流程？修复一个流程却破坏另一个流程，这不是解决问题的办法。
现在，选择一个基准进行比较。它可以来自竞争对手等组织，也可以来自不同行业、国家、地区等的组织。但请确保它是您正在评估/改进的流程中表现最好的组织。
数据收集
您将从多个来源收集数据。从您希望进行基准测试的公司，以及公开可用的数据 – 网站、新闻稿、出版物。在进行研究时，请考虑市场研究、调查、问卷调查、现场/电话采访等。
使用社交媒体分析，您可以从在线对话、博客、论坛和评论网站收集信息。这些信息将揭示消费者对品牌的看法以及消费者对产品、服务或流程的反馈。
基准测试示例——客户服务
想要改善客户服务，品牌应该将其流程与顶级竞争对手进行比较。成功的竞争对手。确定他们正在做什么，哪些是有效的。
如果是线上或实体店，请确定他们如何与客户沟通。他们使用什么语言？他们是否使用“操作方法”视频来帮助客户？
许多线下行业（餐厅、酒吧等）都会使用神秘顾客作为基准测试流程的一部分。例如，一个人去酒吧点饮料或食物。他们会检查清洁度、客户服务和追加销售优惠的标准。
分析
收集完所有相关数据后，就该进行分析了。
数据可视化工具将帮助您完成这一过程。与一页页的数字相比，人们更容易理解图像。
快速搜索 比较竞争对手
快速搜索- 显示宝马和奥迪在各个国家/地区的份额。
比 Excel 电子表格更容易理解！
确定您的流程中存在的差距（与您正在进行基准测试的组织相比），您的绩效让您失望的地方。造成这种差距的原因是什么？人力、时间、错误的工具等？
X 品牌如何比您更快地将其产品推向市场？X 品牌如何比您更便宜地制造其产品？
实施时间
你需要制定一个行动计划。
您已经发现了差距，并知道如何弥补。这可能意味着巨大的变化，您需要老板和团队的支持。确保您拥有实施改进所需的资源。
一旦一切就绪，您就可以开始成功的基准测试流程了。
正在进行的评估
它不会停止。永远不会。
为了使基准测试取得成功，您必须定期进行监控。取得了哪些进展？这些变化对您的业务流程有何影响？您是否需要做出改变以进一步改进？
让我们看看营销人员如果遵循数字基准测试流程将获得哪些好处……
标杆营销
对营销策略进行基准测试可以让你评估它们是否达到了最佳效果。你需要从审查现有活动开始。跟踪活动频率。监控参与率。它们是否带来了成果 – 转化率、新客户、打开率等。
