客户数据对销售至关重要。它可以帮助您量身定制针对潜在客户的方法，并将信息传递给正确的细分市场。
随着业务的增长，维护所有这些客户数据变得越来越困难。
这就是强大的客户关系管理(CRM) 工具的作用所在。现代CRM 系统拥有强大的数据库，可以轻松利用您对客户的了解并培养关系。
在本文中
您将了解 CRM 数据库的定义、它的作用以及它如何帮助您的团队协作以与客户保持一致、个性化的沟通。您还将了解如何设置它。
什么是 CRM 数据库？
CRM 数据库是一个中央存储库，用于存储和组织管理客户关系所需的所有数据。它跟踪客户的互动、偏好和行为，以便您可以个性化客户对您的品牌的体验。
CRM 数据库还可以帮助协调销售、营销和支持团队，以便您的公司为每位客户提供一致、无缝的体验。
许多企业都是从免费的 CRM数据库起步的，这意味着初创公司经常使用Excel 电子表格来组织数据。但是，随着您的联系人列表随着业务的增长而增长，您可能需要比免费提供的 CRM 数据库更多的特性和功能。
在我们深入了解 CRM 数据库中要寻找的功能之前，让我们先了解一些类似的术语。
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CRM 与 CRM 软件与 CRM 数据库
我们经常互换使用CRM、CRM 软件和 CRM 数据库，但它们指的是略有不同的概念。
客户关系管理 (CRM)： CRM 可以指销售人员为培养与客户的关系并达成交易而参与的活动。
CRM 软件：CRM 还可以指帮助销售 WhatsApp数据 人员开展 CRM 活动的应用程序和工具，例如跟踪交易和住房联系历史记录。
CRM 数据库： CRM 软件应用程序的特定组件，用于存储客户信息和销售数据。CRM 数据库可与其他 CRM 组件（如自动化工具、电子邮件营销工具和聊天机器人）配合使用。
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CRM 数据库的主要功能和优势
每家公司对客户数据的需求都不同，因此他们的 CRM 数据库结构也不同。也就是说，大多数 CRM 数据库都设置为支持以下核心功能集。
联系人管理
CRM 数据库的主要用途是存储识别和联系客户所需的信息。它是客户真实信息的单一来源，这意味着它应该包含有关企业客户的完整、准确和最新信息。
您可以跟踪的联系人管理具体信息包括：
联系信息。您几乎肯定会跟踪客户姓名、电子邮件地址、电话号码和公司信息。
人口统计信息。根据您的产品，您可能会收集地理位置、年龄、所讲语言或职业。
交互历史记录。大多数 CRM 数据 中的电子邮件可搜索 库都会保存联系人日志、与聊天机器人的交互、社交媒体上的参与度和网站访问等信息。
交易记录。这可以包括购买历史、订阅计划级别、每月经常性收入 (MRR)等。
客户偏好。首选的联系方式、最喜欢的商品和参与度分数都可以帮助销售人员了解如何接近客户。
这些数据点中的每一个都有助于简化沟通并确保客户收到一致的信息。它们允许您大规模个性化沟通，让您在许多不同的沟通和销售渠道中提供流畅一致的客户体验。
潜在客户管理
CRM 数据库保存销售团队通过销售渠道跟踪和跟进机会所需的所有信息。
潜在客户来源
您可以追踪交易机会是来自推荐、您的网站、社交媒体还是其他来源。
线索状态。这会告诉您线索在销售渠道中的位置- 是新线索、合格线索还是已关闭线索。
潜在客户评分。一些公司会对其潜在客户或客户资料进行评分，并将这些分数保存在 CRM 数据库中。
潜在客户管理数据可帮助您的团队有效地分类和确定如何接触客户和优化转化的优先顺序。这可让您确保万无一失，从而专注于追求最优质的交易。
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团队管理
销售是一项团队运动，而 CRM 数据库可帮助您成为一名有效的教练。您可以使用 CRM 数据来跟踪销售代表的绩效、识别新星并帮助任何需要额外支持的人。
CRM 通常存储对其他团队有用的数据，包括财务、营销、客户成功和支持。CRM 数据库保存的数据类型示例可促进团队协作和管理，包括：
团队成就指标。响应时间、转化率和销售目标通常保存在 CRM 数据库中，以便您可以评估团队的销售业绩。
