阅读本指南后，使用和管理您的商务电话系统将不再麻烦。由于市场上有不同类型的商务电话系统，我们将通过简单而完整的说明指导您如何使用 VoIP 或基于云的电话系统。
因此，此后您可以全面了解商务电话系统的特性和功能。包括自动接听和路由来电的技巧，尤其是当您的企业每天接到大量电话时。
在深入了解内容之前，如果您打算购买虚拟电话系统来管理专业电话、支持电话和团队通信，请查看我们的基于云的商业电话系统。
1.了解所有类型的商务电话系统
自 20 世纪 60 年代以来，商业电话系统使用的技术已从云 PBX 系统迅速发展到 IP PBX 和最新的 VoIP，而需要使用本地 PBX 和铜线来管理组织的内部和外部语音通信的时代已经一去不复返了。随着云基础设施的兴起，企业已经改变了使用虚拟或VoIP 电话系统的通信方式。
支持短信和视频会议等多种通信方式
可以集成到商业软件和 CRM 中
缺点
需要快速稳定的互联网连接才能拨打高质量的电话
2. 云商务电话系统使用指南
注册虚拟电话号码
这是设置 VoIP 或云电话系统的第一步。使用云电话系统的主要优势是可以选择为任何国家/地区购买虚拟号码。
在您的云电话系统仪表板上，您可以通过从可用号码列表中搜索并选择一个号码来购买虚拟电话号码。
或者，您可以请求电话系统提供商的帮助来指导您完成此过程。您可以根据业务需求购买一个或多个号码。
移植您当前的企业号码
如果您的组织已在使用企业号码并希望转移到新的服务提供商，则有两种方法可用于移动号码：(1) 通过自助服务选项，您可以单击仪表板菜单中的号码移植选项来自行转移号码，或 (2) 您可以向新提供商请求号码移植服务，他们会管理该过程。
添加用户和团队成员
成功登录新的云商务电话系统后，您可以使用用户添加功能加入团队成员。您可以加入的用户数量取决于您的计费计划。
一些服务提供商（例如TeleCMI）允许企业接入无限数量的用户，而一些服务提供商则要求升级计费计划或为每个额外的用户付费。
电子邮件数据库对于工作功能 工作职能邮件数据库 的好处，例如。高级目标定位 在电子邮件数据库中使用工作职能的主要优点之一是能够提高目标级别。这根据受众的工作角色来划分他们。 您可以创建有助于完成各种任务的随机营销活动。
在入职过程中，创建一个 3 位数的用户分机号、密码并设置用户规则以启动业务沟通。
创建团队和部门
像上面一样，使用大多数商务电话系统上提供的团队功能添加团队并将用户分配到团队。您可以设置销售、支持和财务等团队，并将销售角色的用户分配给销售团队和客户服务角色的支持团队。
一旦呼叫被重定向，它将出现在 协作法律流程如何重新定义法律解决方案 您的电话系统应用程序上，并带有来电弹出屏幕或软件电话。然后您可以接听、取消、转接或录制通话。
短信和文本信息
一些虚拟电话系统除了支持语音通话外，还支持多通道通信。提供的附加通信功能包括短信和视频会议。
这可帮助品牌通过多种渠道与团队和客户沟通。您可以在联系电话旁边或通话屏幕内访问这些功能。
设置呼叫流程和 IVR
这些功能对您的业务产生重大影响的重要原因有很多。如果您的企业每天接到大量来电，IVR 会自动接听和转接来自客户、团队成员和利益相关者的来电。
这些功能在大多数 VoIP 平台（如 TeleCMI）上都可用。管理员可以使用仪表板中的可视化呼叫流程设计器轻松设计来电流程和 IVR。
因此，您可以在 AI 语音机器人和虚拟代理的帮助下自动将来电转发到销售、支持和财务等适当的部门。
追踪用户活动
团队经理可以使用集中管理仪表板监 dy 引线 控和管理组织云电话系统的用户。管理员可以清晰地查看所有呼叫分析和用户活动，例如接听、触发、未接电话的数量、呼叫历史记录、平均呼叫时长、回拨等等。
访问通话记录
要跟踪通话记录，请通过移动、桌面或 Web 应用登录到您的电话系统仪表板。通话记录部分下将显示最近的通话信息，其中包含来电、拨出电话和未接电话的完整数据。
使用呼叫中心功能
您还可以将您的商务电话系统用作入站和出站呼叫中心软件来处理支持查询并运行潜在客户生成活动。
因为大多数服务提供商（如 TeleCMI）都提供多级 IVR、呼叫队列管理、并发呼叫、固定代理、营业时间、自动拨号器和其他基本呼叫管理功能，以自动化销售和客户服务任务。所有这些都是内置功能，可在您的 VoIP 电话仪表板上访问。
收集语音邮件
语音邮件功能用于在非工作时间收集呼叫者的语音查询。因此，当您的团队无法接听电话时，通过启用语音邮件功能，您可以自动收集查询并将其存储在您的应用中。然后，您可以稍后安排回电。
集成到您的业务工具和 CRM 中
如果您正在使用商业 CRM，将云电话系统集成到您的 CRM 中可以使销售和客户服务工作变得非常容易。
因为您可以使用Click2call功能在您的 CRM 内拨打和接听电话，并为您的客户提供个性化服务。
