摩根大通、 Interbrand等巨头的研究表明，公司股东价值的33%以上来自品牌价值。反过来，品牌的价值很大程度上取决于消费者对其的忠诚度。也就是说，企业的市场成功很大程度上取决于其与受众的合作是否成功。
请记住：无论您生产的产品多么有价值和重要，与目标受众的工作结构不正确都会使您的行动无效。毕竟，当今市场上几乎不存在垄断细分市场 – 如果客户不喜欢您的公众形象，他很可能会选择背景更友好的竞争对手。适当组织的声誉管理可以让您了解目标受众对您的忠诚度，制定与他们互动的策略，并预测与消费者沟通的发展。这是一项大规模、复杂且持续的工作，必须贯穿整个运营过程。如果您只是计划维护品牌的公众形象，那么我们的在线声誉管理清单将帮助您有效地开始。我们只包含了经过验证、能够真正达到预期效果的行动。
为什么是网上声誉？
因为当今的互联网比许多其他渠道对公司形象的影响更大。这里决定的是公众的意见，而不是付费广告。统计数据显示，网上的毁灭性评论，甚至在社交网络上传播，可以抵消强大而昂贵的广告活动的促销效果。因此，及时关注网络上用户的 2024 年更新的手机号码数据 积极反馈并形成您的正面形象非常重要。我们将讨论如何做到这一点。
准备阶段
在继续进行具体活动之前，您需要评估当前情况。而且，如果看起来有问题，请确定困难的本质。这是一个重要的阶段，因为所 自然获得的链接对 SEO 非常有用 有进一步的工作都将取决于从中获得的信息。
以下是筹备阶段的大致工作计划：
- 我们明确制定了实施声誉管理的目标和开展声誉管理工作的理由。我们确定工作中可以使用的措施范围。而且，特别重要的是，我们指定了界限，超出界限的一切都是我们绝对不会使用的。
- 我们收集声誉语义核 AGB目录 心。也就是说，不是有关您所在领域的一般关键查询，而是用户专门搜索您的公司及其产品的中高频关键字。
- 我们在互联网上绘制企业的存在情况。我们在此列出了代表您公司的所有网站，这些网站集中了有关您的评论。我们确保在评论中反映正面和负面反应的平衡、负面的原因以及“差评”数量最多的地方。
- 我们分析品牌的广播地位 – 它的独特性、优势和劣势是什么，如何与用户建立互动。
当所有这些阶段完成后，我们根据结果形成一个任务池，并估计要完成的工作量。如果发现一些以前被忽视的情况，我们会将其考虑在内。
提及分析
为了有效管理您的在线声誉，您需要了解人们在网上对您公司的评价。他们会说话吗？
最简单的方法是手动收集提及。我们依次从先前收集的语义核心中获取查询，并根据它们搜索新的相关记录。您还可以定期在代表您的品牌的网站上查看新条目（我们也已经有一个列表）。
如果您没有足够的时间进行此类工作，您可以使用专门的服务：Youscan、Awario、Babkee 等。这种方法之所以有吸引力，首先是因为它能够自动跟踪提及。我们以所需的方式配置服务 – 无需进行不必要的操作，我们就会收到一系列提及。您可以收集特定时期、特定评论情绪等的报告。
重要提示：请记住，每个服务的监控地理位置和功能都是单独的。因此，为了全面了解情况，您可能需要同时连接多个工具。
分析当前声誉
根据收集的受众反馈，您可以了解目标受众对您公司的总体态度。请记住，这里的情况正在发生变化，因此您需要不断监控评论。这样，您就可以及时调整您的声誉策略，了解哪些技术有效，哪些技术只会浪费您的资源。
在分析当前情况时，请考虑以下建议：
- 为了了解情绪的变化并成功测试各种与声誉合作的技术，获得可靠的结果，至少每月一次评估您企业的用户形象。
- 将负面的原因与负面评论区分开来——这将有助于识别并消除与消费者互动中的问题。
- 注意您的竞争对手在网上的展示方式。用户注意到哪些优点和缺点？你们在哪些方面相似，在哪些方面不同？理想情况下，这样的分析将有助于防止竞争对手犯同样的错误。
- 通过将其除以评论的语气来确定最活跃的受众。为了成功晋升，你需要知道谁最常表扬你，谁比别人更不满意。确定你在社交媒体上的核心客户——这是你的品牌获得权威支持者的基础，他们将帮助你在未来进行推广。
重要提示：尝试收集有关促销活动的统计数据。通过将其与用户活动分析结果相关联，您可以优化内容政策并完善整体促销策略。
另一个有价值的提示：考虑搜索查询的上下文。不仅语义收集系统可以帮助您，搜索引擎提示也可以帮助您。在搜索栏中输入公司名称，然后查看将为您提供哪些附加服务。如果建议的上下文不适合您，您可以尝试用合适的上下文替换它 – SEO 工具将对此有所帮助。
我们正在制定声誉战略
这是你所采取的每一步保持一致性和连贯性的关键。从本质上讲，这样的战略是一个具体行动计划，消除了“下一步做什么？”的问题。
制定声誉管理策略的总体方案如下：
- 我们制定计划实施的目标和目标。这可能是加强目标网站的评级、增加在线品牌提及的数量和频率、消除负面评级等。这里最主要的是特异性和可测量性。
- 我们确定与观众沟通的适当方式。不要忽视这一点：正确的品牌基调可以成为您的“名片”。 VIZIT 的挑衅性帖子、Artemy Lebedev 形象的大胆、宜家的“舒适”帖子——这一切都在 Tone of Voice 中成功体现。然而，无论你选择哪种沟通方式，你都应该立即找出讨论的禁忌话题。您没有义务也不应该对每个问题表达您的意见 – 这种“被倾听”的愿望不太可能对您有利。
- 我们正在考虑如何激励客户创建提及我们品牌的用户生成内容。正如我们已经讨论过的，用户体验通常比公司自己的内容更具吸引力和可信度。
- 我们制定了一个内容计划——类似于SMM计划，但考虑到这里的出版物首先应该是为了声誉。
- 我们以各种格式（文本、媒体）准备自己的内容，积累有关您的用户出版物的数据库 – 您可以在自己的帖子中提供此类帖子的链接。
重要提示：既定策略可以而且应该随着工作的进展进行调整。就算是立刻就进入前十，过一段时间情况也肯定会发生变化。因此，一定要监控声誉管理的有效性。
