B2B 聊天允许公司网站的访问者通过聊天小部件即时联系销售代表和支持代理。除了基于文本的通信外，大多数实时聊天解决方案还提供媒体共享，这使得交换文档或发送产品照片变得容易。借助 B2B 实时聊天，公司的员工可以有效地管理客户互动，及时回复他们的询问，并跟踪所有对话的统计数据。
B2B 实时聊天的好处
在深入探讨 B2B 免费实时聊天指标之前，让我们先探讨一下采用免费实时聊天能为企业带来哪些优势，包括提高转化率和提高客户满意度。
- 更多销售。实时聊天已被证明可以显著提高收入。利用该小部件可以将转化率提高 3 到 5 倍，并为 B2B 公司提供高投资回报率 (ROI)。由于实时聊 老挝电报数据库 天允许访问者实时与您的支持或销售人员沟通，因此它是产生潜在客户和达成更多交易的绝佳工具。
- 提高转化率。此外，使用实时聊天小部件，销售人员有更多机会将访问网站的潜在业务合作伙伴的员工转化为付费客户。据美国营销协会称，实时聊天是一种强大的转化工具，通过实时处理访客查询，可以为组织带来 20% 的转化率提升。
- 提高客户满意度。实时聊天是一种方便、直接的联系客户支持的方式，它消除了 B2B 领域传统上与销售和支持渠道相关的障碍。它的易用性、简单性、快速性和全天候可用性有助于提高实时聊天用户的客户满意度。在 B2C 中，实时聊天已经是最受欢迎的客户沟通渠道，仅次于更昂贵的电话，而 B2C 的情况也正朝着同样的方向发展。
- 优化销售流程。实时聊天自动化功能对寻求简化销售流程的 B2B 公司大有裨益。根据实时聊天软件的类型，销售代表可以跟踪访客、获取其行为分析，甚至首先联系他们。所有这些数据都可用于推动交易的完成，并说服潜在客户购买产品和服务。例如，Umnico 允 atb 目录 许用户实时跟踪网站访客的活动，了解他们的地区以及是什么吸引他们访问网站，甚至与他们进行对话。
- 24/7 全天候潜在客户捕获。即使销售或支持人员处于离线状态，实时聊天小部件也能让公司继续产生潜在客户。在实时聊天中设置离线表单是企业不错过潜在客户的最有效策略之一。这样的表单清楚地表明，销售团队将通过便捷的沟通方式回复留下询问的用户，以回答问题并澄清任何细节。
B2B 实时聊天的关键指标
让我们来看看可以准确衡量员工工作质量并用于设置关键绩效指标的 B2B 实时聊天指标。
聊天总数
特定时间段内传入聊天的 呼叫中心座席参与度：呼叫中心领导指南 总量是一个很好的指标，可以了解您总共有多少聊天以及最普遍的趋势是什么：它们的数量是逐渐增加、减少还是保持稳定？同时，查看大多数传入聊天属于哪个类别有助于了解哪些问题和疑问最受欢迎并需要额外关注。
已完成的聊天
此数字是团队解决的聊天查询数量。这也是一个有用的指标：聊天总量很大，但只有很小一部分标记为已完成的聊天，这表明实时聊天支持流程还有很大的改进空间，而相反的情况则表明员工的工作做得很好。
