聊天机器人是网站上的一项功能，似乎一夜之间就成倍增加。现在，几乎您浏览的每个网站都会有一个聊天机器人。当然，大多数网站不会宣布他们的客户服务实际上是一个人工智能程序。聊天机器人变得越来越复杂。它们的编程比早期更加细致入微。许多客户无法分辨出差异，从而实现快速无缝的交易。同时为您提供了另一种优化客户旅程的方法。
聊天机器人可以快速、礼貌、准确地处理许多常规查询。它们可以在白天或晚上的任何时间、任何时区处理这些查询。它们可以识别多种语言，而且成本非常低廉。这让您的人工客服人员可以处理更复杂的查询。它们可以处理那些需要回复的查询，例如投诉。
任何企业都可以研究最新技术，以不断改善您的业务。聊天机器人是最新加入的技术。它可以在浏览几分钟后弹出，谨慎地提供帮助。或者，当客户看起来要离开网站时，聊天机器人可以出现并提供建议。第三个选项是将聊天机器人放在菜单选项中。当客户寻求联系时，第一个接触点可能是机器人。聊天机器人易于安装，可以完全定制以适合您的公司。简而言之，它们可以优化和处理每个阶段的潜在聊天机器人错误和客户旅程。
聊天机器人如何优化客户旅程
对于在线零售商或首次创建网站的小型企业来说，聊天机器人的主要优势之一是其多功能性。只要明智地 欧洲手机号码列表 使用它们，它们就可以在多个接触点优化客户旅程。以下是聊天机器人能够如此有效地提升客户体验的五个原因。
优势一：聊天机器人擅长处理日常交易
我们知道，客服人员会谈论很多不同的事情。他们可以帮助解释产品，包括其功能和优点。他们可以详细说明其与竞争对手相比的优势。他们将处理货币交易、处理付款、退款和发放商店积分。
通常，他们会使用最好的 VoIP 电话来处理此事。人们会联系他们，询问包裹在哪里。不幸的是，即使是最好的公司，也会有人投诉。专业人员会迅速有效地处理这些问题。他们的工作还包括让人们了解公司的条款和条件以及邮费。他们会回答常见问题等。
说实话，公司网站上可能已经明确说明了上述许多事项。您还将它们添加到客户购买商品时收到的电子邮件中。如果他们仔细查看，就会找到答案！但他们没有这样做，现在他们正在占用您员工的时间，通过小型企业电话系统询问他们。
这时，聊天机器人就派上用场了。“寄往英国和爱尔兰的邮费是多少？”“包裹寄回的地址是哪里？”和“我的包裹什么时候到？”这些问题都可以由自动服务快速回答。聊天机器人也不会忘记任何细节。它们对价格、运输时间以及事实和数据都很准确。假设您的公司很少向苏格兰发送物品。但是，客户想知道您使用哪家承运公司发送物品。您的员工可能无法立即知道。或者他们可能实际上知道，但却说错了公司。机器人可以毫不犹豫地知道哪些公司可以向外赫布里底群岛发货。
优势2：聊天机器人永远不会有糟糕的一天
您是否曾给客户服务部门打电话，等待的时间似乎很长？然后接通了一个脾气暴躁的人？然后，他们让 什么是价值体系？为什么它很重要？ 您等待，并且很长时间都没有接通，以至于您怀疑他们去喝咖啡了。他们以不友好的方式回答您的问题，并且根本不尽力解决您的问题。
你会觉得他们只是不想帮忙——至少今天不想。是的，即使是最好的、训练有素的、通常快乐和乐于助人的人工客服也会有心情不好的时候。显然，这种情况并不常见！当然，有时你可以和人工客服有一段美好的经历，这真的会让你的一天变得愉快。相比之下，聊天机器人永远不会粗鲁。他们总是彬彬有礼，随时准备提供帮助。如果答案需要很长时间，可能是你的互联网连接不太好。这绝不是因为他们离线了，未经授权就休息了。机器人被编程为乐于助人。然后，你为每一位客户优化客户旅程，确保万无一失。
当然，如果你觉得这符合你的公司形象，你实际上可以将聊天机器人编程为无用或神秘。这可能是一个好的公关噱头，就像一些咖啡馆里出了名的粗鲁服务员让顾客回头再来一样。但总的来说，你会希望你的聊天机器人礼貌、清晰且易于使用。
聊天机器人就是为此而设计的，这也引出了我的下一个观点。
优势 3：聊天机器人遵循脚本并保持内部风格
您花了很长时间才弄清楚您的核心受众是谁。您知道他们喜欢什么，他们期望什么。如果您的业务是机械工程，他们可能希望您提供一些技术规格，并且希望您使用正式而精确的语言。
如果您经营一家向青少年销 ATB 目录 售印有古怪口号的 T 恤的企业，您可能会更加随意。您会希望一切都保持简单。您的电子邮件营销基调已经经过精心设计。当您雇用员工时，您这样做是因为他们符合公司形象。然后，您将进一步指导他们，让他们了解您对他们的期望。
