语气：它是什么以及如何定义你的语气
语气
创建强大的品牌形象并在竞争中脱颖而出的一个基本点是您选择的沟通方式。您如何应对潜在客户？您的品牌是否使用一致的信息和语气？让我们一起看看语气的概念以及如何创建自己的语气。
什么是语气 (ToV)？
让我们从定义开始。根据 的说法，这个概念可以概括如下：在营销中，语气字面意思是你想要与客户沟通时与品牌形象相协调的“语气”。它定义了产品或品牌的特征和个性。
这种效果不仅取决于您共享的内容类型，还取决于一系列风格选择，这些风格选择必须在您的所有消息中
保持一致，无论格式如何（视频、文章、副本等）
语气有什么用？
语气的主要目的是使品牌人性化并创造其个性，模仿面对面的交流。
这样，顾客更容易产生共鸣，并在交流中联想到积极的情绪。
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但不仅如此：它对于加强品牌形象也很有用，因为您选择的风格必须反映在与外界的各种沟通中。
最终，它可以帮助您找到自己独特的风格并在竞争中脱颖而出，并建立信任。
有效沟通
帕洛阿尔托学派的学者在著作《人类交际语用学》中，写下了该学科的基本规则之一。 总结了这样的公
你不能不沟通
但这到底是什么意思呢？每一种行为都传达着某种信息。沟通是一种流动，无论你做什么（或不做什么）都会向对方发送信息。
例如，如果在谈话过程中您注意到谈话对象不断地看手机或手表，您可以推断他们很匆忙或对谈话主题不感兴趣。
营销人员深知，正确的沟通是最好地推广产品和服务、创建成功品牌和传递信任的关键。
新的号召性用语
如果我们划分沟通交流所依据的各个支柱的重要性，我们就会得到这些结果。
饼图：有效沟通 7% 词语、38% 语气、55% 肢体语言
您选择使用的词语的重要性占信息传达效率的7% ；语气占38%，肢体语言占55%。
当然，当谈论网络或广告中的交流时，肢体语言就失去了重要性。在这种情况下 就成为必须彻底研究并以最佳方式使用的元素。
我们不要忘记图像（和视频）在这种交流环境中发挥的不可替代的作用。
说到视频
新的号召性用语
存在哪些语气？
不同语气的温度计资料来源：
有四个宏观类别，每个类别进一步细分：
冷色调- 官僚和制度
中性色调——专业、梦幻
温暖的语气——友善、健谈
色彩缤纷的基调——讽刺、不敬、咄咄逼人
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如何建立你的语气：清单
一旦我们确定了连贯沟通的重要性（体现在您 现代生活节奏的加快，越来越多的人 与受众互动的所有渠道中），让我们逐步了解如何选择为您的品牌创建哪种语气。
1. 你在向谁讲话？
正如经常发生的那样，您需要问自己的第一个问题是您想吸引什么类型的人？
荐阅读：什么是买家角色以及如何定义你的买家角色
利用我们的建议来识别和定义买家角色。你不能针对所有人。
建立您的KPI，并尝试找出购买您产品的人更喜欢哪 BQB 目录 个社交网络。社交网络是模仿“面对面”对话的最佳平台。
2. 你们提供什么类型的产品或服务？
这也是很重要的一点。有些产品或服务（和受众）最适合某种语气，例如香水的梦幻般和酒精的侵略性。
无论如何，您也可以选择打破常规，正如我们将在示例部分中看到的那样。
还要问问自己，你的公司使命是什么，你想传达什么样的价值观，你想在阅读你的内容的人中唤醒什么样的感受，你的品牌有何独特之处等等。
创建一条总结所有这些要点的消息。例如？
标志一切都与信任有关
3. 现在是时候了：让整个公司参与进来
选择-团队头脑风暴-
对于中小企业来说，这是一件简单的事情。然而，如果您的品牌雇用了大量员工，那么这个过程可能会变得更加复杂。
一种解决方案可能是每个部门选择一个人。无论是在创建买家角色的过程中，还是在起草 ToV 指南时，销售、客户管理、客户协助以及与客户进行第一手沟通的人员的投入始终都是宝贵的。
此外，应用相同形式的沟通是一个必须涉及所有接触点的过程，因此所有部门都有机会表达自己也必须使用的指导方针是件好事。
4. 制定指导方针
现在你们已经建立了一些共同点，是时候把它写下来了
创建一个文档，确保它易于访问并且所有员工都可以阅读和尊重它。
请记住指出实际示例，并可能在必要时指出正式或非正式语言之间的例外或差异。
确保指南考虑到不断发展的趋势和所有用例。例如，如果您喜欢的沟通方式是在社交媒体上进行，那么那里的变化就会很快。
提供SEO 写作助手工具，除了帮助您识别 之外，还为您提供有关要使用的关键字的建议，并建议如何创建与您的公司使命一致的消息
除了我们已经提到的内容之外，全面的指南还应包括以下几点：
目标受众的画像以及他们的沟通方式（您使用表情符号或模因吗？您最喜欢的社交网络是什么？您通过电子邮件、行交流吗？）；
您的品牌形象、使用的正式程度等
使用哪些词语以及避免哪些词语（例如，您可以包含有关包容性语言的部分，特别是如果您的目标是千禧一代或Z 世代）；
文体和语法规则。
最后但并非最不重要的一点是：为了不排除任何人并真正创建包容性指南，请解决网络上的可访问性问题。例如，如果您在社交媒体上共享图像并且无法包含替代文本，请添加替代文本。为使用屏幕阅读器的用户提供的图像简短描述。
推荐阅读：网络的多样性、包容性和可访问性
请记住查看和更新在起草官方指南之前创建的所有内容，并根据您收到的反馈或沟通环境的变化不断更新规则。
示例：品牌和语气
我们之前说过，某些 更适合某些产品和服务，对吧？
确实如此，但只是部分正确。让我们看一个标志性的例子
塔弗案
塔芙广告资料来源：Taffo 殡葬服务
若遇丧事，无丧面。 社交媒体经理的策略可以这样概括。由于不敬和尖刻的语气 ，葬礼已经成为真正的媒体轰动。
尽管所提供的服务肯定不是最令人高兴的，但皮隆成功地打破了围绕死亡的禁忌，并以讽刺的方式对待这个话题。
由于该公司决定承担风险，塔福案赢得了国际声誉。
Spotify 案
Wrapped – 该应用程序基于最常听的歌曲和艺术家，为每个用户创建个性和个性化消息。
该公司决定根据每个用户最常收听的内容来校准语气和要分享的词语。
Spotify 包裹
这有助于品牌定位、品牌知名度（该活动在社交媒体上病毒式传播）、品牌识别、保留和忠诚度，因为它让每个人都感到被理解并利用个性化的力量。
提高忠诚度和保留率的 5 个技
客户保留白皮书封面
结论
建立独特的语气是建立品牌、在竞争中脱颖而出并建立信任感的关键要素，是营销成功的最重要方面之一。
