消费者洞察：人工智能、Alpha 世代和克服不确定性编者注：Ted Bouzakis 是加州软件开发公司 DISQO 的销售、研究和洞察执行副总裁。 本文的见解来源于 DISQO 2023 年 11 月 6 日至 13 日对 3,004 名美国成年人的调查，并根据年龄、性别、收入和种族进行了平衡。
引领影响消费者态度和行为的趋势是
项艰巨的任务。去年，ChatGPT 发起了一场人工智能革命，芭比娃娃重新定义了品牌营销，而“骄傲月”抵制活动引发了一场关于目标导向型营销活动有效性的持续辩论。这些只是最近改变消费者体验和与品牌互动方式的众多营销趋势中的一小部分。
社交媒体格局动荡
人工智能创新增多以及新一代 Alpha 受众群体的崛起，这些因素必将让营销人员在 2024 年保持警惕。这些因素将定义（并重新定义）品牌与客户的关系。与此同时，全球冲突和经济不确定性将影响消费者对其财务安全的看法，并最终影响他们的购买决策。 （需要注册），来探讨营销人员如何提供消费者体验，以推动未来一年的品牌增长。
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当品牌以同理心和保证引领时
人们担心 2024 年。根据我们在 2023 年 11 月进行的研究，三分之二 (63%) 的人对今年的整体前景持负面看法。通货膨胀 (64%)、全球冲突 (61%) 和经济衰退 (54%) 只是影响消极心态的一些因素。考虑到 2023 年的头条新闻，这并不奇怪。人们每天都被令人担忧的信息淹没，这导致了一种普遍的不确定性。消费者如何看待世界状况对他们做出购买决策的信心有着深远的影响。
希望吸引消费者的营销人员在塑造营销活动信息和确定在媒体领域中哪里最好地与消费者见面时，必须考虑这些感受。在受限制的经济环境中，同理心和安慰对消费者将大有裨益。这不仅仅是空洞的承诺；它需要了解消费者需求是如何演变的，以及您的品牌如何以独特的方式满足这些需求。
了解消费者何时愿意妥协何时不愿意妥协
好消息是，消费者对个人财务状况的 每周综述将宽带引入 BoP 以及 OMJ BoP 周的其他见解 看法正在好转。五分之一的受访者表示，他们目前的个人财务状况在 2023 年比以前更好，37% 的受访者表示，他们预计 2024 年会更好。那么，这对品牌意味着什么呢？由于担心通货膨胀，消费者预计他们将在食品杂货等必需品类别上花费更多，而在旅行、现场娱乐和服装等非必需品类别上花费更少。他们甚至可能选择放弃大件商品购买，以节省开支。
人们还表示，他们愿意在品牌名称上做出妥协，以便在这个不确定的时期更好地管理预算。品牌管理者可能需要比以往任何时候都更加努力地寻找新的机会来满足注重成本的消费者。例如，提供日常购物通用选项的品牌，如 CPG 或酒精，可能会脱颖而出。 采取创造性的方法来接触消费者，特别是非必需品消费者，是至关重要的。
有目的地营销因为消费者有目的地购买
争夺消费者注意力的竞争比以往任何时候 AQB 目录 都更加激烈，消费者对财务安全的认知也提高了标准。流媒体服务正在提高广告支持等级，而 TikTok 则通过广告引入应用内购买的新途径。到 2024 年，消费者可能会看到更多广告。为了脱颖而出，营销人员必须更加有意识地选择营销地点，并明确定义结果。
总体而言
电视 (43%) 和社交媒体 (41%) 在购买影响因素中排名最高。近一半的 Z 世代 (43%) 表示 TikTok 广告影响了他们的购买，这表明随着新平台的出现和第二代数字原生代开始消费，品牌需要多么敏捷。然而，25% 的消费者表示他们不受任何平台上广告的影响。结论是什么？广告效果因媒体和受众而异。需要周到的定位策略来吸引消费者的钱。
通过难忘的品牌体验赢得消费者
如今，每个品牌接触点都会给客户留下深刻印象，更重要的是，决定他们是否会再次光顾。消费者报告称，客户体验因素——物有所值（67%）、质量（63%）、可信度（53%）和客户服务（44%）——是最具影响力的品牌指标。企业责任等因素在品牌建设中仍然发挥着作用，但结果已成定局。消费者只会满足于最佳的品牌体验。对于希望在 2024 年取得成功的品牌来说，向目标受众传达正确的信息并利用测试和学习的心态至关重要。通过了解和适应消费者的态度和行为，企业可以差异化地向消费者提供品牌体验，并在最需要的时候提供价值。
