您是否能回忆起您非常喜欢某个产品以至于将其推荐给您的朋友或家人的例子？
这就是口碑营销 (WOMM) 的意义所在。当消费者对品牌的喜爱反映在日常对话中时，就会发生口碑营销。
这是一个大问题——在当今竞争激烈的世界中，WOMM 是否仍然有意义？
简单的回答是 – 是的！
查看以下即可了解原因：
- 78% 的顾客每周至少向一次认识的人讲述他们愉快的购物体验。
- 88% 的顾客信任朋友或家人推荐的品牌。
- WOMM 推动了 90% 的购买决策。
- 26% 的顾客在听到周围人对某个品牌的负面评价后，会避免购买该品牌的产品。
所有这些数据都表明，口碑营销可以帮助品牌赢得忠实客户并提高销量。
在这篇文章中，我们将讨论六种必备策略，以帮助您充分利用 WOMM 的力量。利用它们来推广您的品牌并建立品牌拥护者社区。
成功口碑营销的最佳策略
通过手机号码数据收集，可以促进公司扩张 手机号码数据 或进一步实施营销，从而帮助公司管理战略。这有助于公司识别特定客户，并根据用户的人口统计特征或行为定制信息。这是一种完美的替代方案，因为它可以快速提供有关公司或其员工的信息，例如消息和电话，与其他沟通方式相比，这可以提高参与度并最终提高效率。
以下是鼓励客户传播您的品牌从而加强 WOMM 的最佳策略。
目录：
- 提供最佳客户服务体验
- 销售优质产品
- 让有信誉的网红评价你的产品
- 鼓励用户生成内容（UGC）
- 让客户参与决策，增强他们的权利
- 将自己定位为思想领袖
1：提供最佳客户服务体验
客户服务体验是客户在与品牌互动时的任何特定时刻的感受。例如，品牌如何解决客户痛点（售前、售中和售后）决定了客户服务体验。
为什么它是 WOMM 的关键因素？
一份报告显示，的客户希望品牌能够了解他们的痛点、需求和独特期望。另一份报告证实，出色的客户体验可促使的客户重复购买。
这些报告表明，出色的客户服务体验可以让人们对您的品牌赞不绝口。
您可以通过以下方法确保获得良好的客户服务体验。
- 培训您的团队：安课程，让您的销售团队了解目标受众的痛点和需求、产品功能、沟通策略等。教他们如何在确保客户满意度的同时传达商业价值。这可以帮助提高团队的知识、技能和工作效率，并打造一支高效的劳动力队伍。
- 投资合适的工具：为您的团队提供强大的在线工具， ，例如 CRM、聊天机器人、社交聆听工具等。这可以帮助他们深入了解客户行为和痛点，从而使他们能够做出以客户为中心的决策。
- 提供自助服务选项： Gartner 的一份报告显示，的买家（千禧一代）希望在 2021 年获得无人化的购买体验。因此，为客户提供自助服务功能。创建知识库、常见问题解答页面和自助产品指南供他们参考，减少他们对您团队的依赖。
基于订阅的流媒体公司 Netflix 是品牌实施上述所有建议的绝佳范例。
请注意 Netflix 的专用页面“帮助中心”，其中提供自助服务选项。
在这里，用户可以找到他们一直在问的问题的答案。
此外，Netflix 在 Twitter 和 Facebook 等社交渠道上都有账户，其训练有素的团队成员在每个渠道上与用户互动并解决用户疑问。简而言之，Netflix 不遗余力地为用户提供个性化帮助。
＃2：销售高品质产品
尽管客户服务堪称典范，但如果产品不能满足客户期望，就无法在 WOMM 中取得成功。
想一想——
如果一个品牌不能解决他们的痛点，为什么客户会推荐它呢？
了解一个简单的事实：客户的需求会随着时间而变化。
帮助您取得成功并树立良好声誉的产品今天可能不再适用。因此，请超越您久经考验的公式，打造符合现代客户需求的产品。
以下是具体操作方法。
- 进行深入的市场分析。
这些关键问题可以帮助您了解目标市场及其需求。
专业提示：使用 Zoho CRM 软件等工具获取目标受众的可行见解，例如他们的兴趣、购买历史、互动等。使用这些宝贵的客户数据来提供优质产品。
- 关注 Facebook 和 Twitter 等渠道，以了解潜在客户的顾虑。
专家提示：部署工具来了解您在数字环境中的品牌认知度。在事情出现错误转折之前预测并解决危机。
此外，该软件的竞争分析功能可以帮助您保持领先地位。了解您的竞争对手在做什么，并制定策略为您的产品带来创新。
关注行业相关的研究、报告了解当前的趋势。
＃3：让有信誉的网红评论你的产品
你可知道？
如今，消费者更信任网红，而不是品牌信息。事实上，网红驱 如何处理负面评论 动的内容的投资回报率比其他形式的数字营销
毫无疑问，数字营销人员正在利用这一趋势来创造最佳的业务成果。
以下是 eMarketer 调查的截图，证实了这一点。请注意，网红营销的趋势每年都在上升。
因此，赶快加入潮流，价你的产品。这可以帮助你赢得客户的信任并产生口碑。
以下有一些帮助您成功建立合作关系的技巧。
- 确保有影响力的人创作的内容能为目标受众带来价值。例如，如果您请创建内容，帮助用户了解产品功能，从而采用 SaaS 应用程序。
- 通过添加引人注目的视觉效果（例如视频和图像）来最大化您的内容价值。
这是一个很好的例子。
请注意 Google 如何在考虑共享的提示的同时利用影响力营销来产生口碑。
Google 与著名魔术师扎克·金 (Zach King) 合作，以突出其产品——Google 密码管理器的多功能性。
这段视频在 YouTube 上获得了超过 3200 万次观看和 81.2 万次点赞。最重要的是，它通过巧妙地引发口碑传播，帮助 Google 提升了品牌知名度。
专家提示：网红通常会购买虚假粉丝，让合作看起来成功。请务必阅读帖子上的评论，以跟踪实际参与度。此外，跟踪流量、点赞和分享等 KPI，以衡量网红活动的有效性。
＃4：鼓励用户生成内容（UGC）
用户生成内容 (UGC) 是受众在社交渠道、讨论论 br 号码列表 坛等平台上生成和分享的内容。例如，UGC 可以是人们在线分享的产品推荐、图片和评论视频，以表达他们的购买体验。
UGC 如何帮助 WOMM？
据报道，人更信任现有客户分享的产品或品牌推荐和评论。
这意味着鼓励 UGC 可以帮助您：
- 展示您的品牌价值
- 在数字平台上引起轰动
- 树立市场公信力，赢得观众信任
以下是 Airbnb（520 万粉丝）在 Instagram 上发布 UGC 内容的方式。他们发布的带有客户评论的精彩帖子让客户纷纷谈论他们的品牌。
您可以通过以下方
- 发送电子邮件，要求已验证的忠实客户在社交渠道
- 让有影响力的客户有机会出现在您的社交信息流中，或在他们下次购买时提供折扣。
- 举办竞赛，让顾客分享产品评论以赢得令人兴奋的奖励。
一个很好的例子来自达美乐比萨印度公司。这家跨国比萨品牌最近开展了一场强大的 UGC 活动来引发口碑传播。
该公司要求人们在推特上发布自己值得免费吃披萨的理由，并使用以下标签：
- ＃独立日
- #自由日
- #DominosPizza
这次独特的活动吸引了数千条推文，并在 Twitter 上引起了轰动。
5. 让客户参与决策，赋予他们权力
让客户参与您的决策过程，让他们感到被重视。这可以改变游戏规则，并帮助您建立一个忠诚的客户社区并激发口碑。
它的工作原理如下。
假设一个品牌决定让客户参与产品开发。该公司与客户联系，了解他们的期望，并实施策略将他们的期望融入产品中。
这对公司有什么好处？
这种策略有助于培养信任感，让顾客感到被重视。当顾客信任一个品牌时，他们会向朋友推荐它。此外，他们会重复购买并对公司保持忠诚。这就是赋予顾客权力可以为品牌带来切实成果的方式。
以下是一些需要考虑的提示。
- 创建调查问卷以收集客户反馈。例如，询问客户他们期望您的产品具有哪些功能。部署和等工具来创建引人入胜的调查问卷。
专家提示：如果您的预算有限，请使用免费的调查创建软件。借助此工具，您可以实时收集和分析受众的反应。
- 在 YouTube、Facebook 和 Instagram 等社交渠道上发布调查和民意调查，让您的客户表达自己的意见。
请注意服装零售商 Gymshark 如何利用这一策略。
反馈，因此会经常收集反馈。目标是培养一种归属感，最终加强 WOMM 战略。
- 举办现场活动与客户互动。提供免费赠品和折扣，鼓励客户提供宝贵意见。
专家提示：首先使用 Zoom 和 Google Meet 等协作工具。这些平台允许用户只需点击几下即可与全球任何人建立联系和协作。您只需要稳定的互联网连接和网络或移动设备即可运行现场活动。
#6：将自己定位为思想领袖
良好的声誉可以帮助品牌在竞争对手中脱颖而出，成为行业的思想领袖。
“思想领袖”是什么意思？
这意味着品牌要了解客户的需求，并提供有价值的见解来帮助他们。然而，建立信誉并非一朝一夕就能做到的。无论业务起起伏伏，公司都应该始终如一、坚持不懈地帮助人们。
以下是一些值得考虑的制胜策略：
- 发布高质量内容：这可以帮助展示您在细分领域的专业知识，并帮助解决潜在客户和客户的疑问。创建经过充分研究、相并将其发布在您的网站、社交媒体和数字社区上。
看看亚马逊如何利用这一策略。这家电子商务巨头发布高质量的博客文章来帮助读者。
专家提示：免费提供信息资源，例如报告、指南等。这可以提高您的品牌知名度并鼓励客户再次光顾。更重要的是，它可以巩固客户对品牌的信任。
- 利用社交渠道：积极利用社交渠道，树立思想领袖的信誉。例如，在 LinkedIn 上创建企业帐户，LinkedIn 是全球最大的职业社交网络，拥球用户。
与其他品牌建立联系并分享帖子、有用的视频等。这将引发有关您品牌的讨论。
了解软件公司 Aha! 如何与 LinkedIn 会员分享思想领导力内容。
- 举办虚拟网络研讨会：邀请行业专家或团队中的资深人士谈论最新的市场趋势和创新。让目标受众提问，让他们参与对话。
看看领先的 IT 公司埃森哲 (Accenture) 如何使用这一策略来吸引受众。难怪该公司已经树立了行业领导者的声誉。
总结
口碑营销 (WOMM) 可以提高品牌知名度、参与度，并最终提高销量。
最好的部分是什么？与其他营销策略不同，它具有成本效益。品牌只需要一个可靠的路线图来鼓励客户谈论它们。利用共享的策略和工具可以帮助您实现为客户创造值得口碑体验的目标。
